นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนเงิน
เราต้องการให้การคืนเงินชัดเจนและเป็นธรรม เนื่องจากการสร้างวิดีโอด้วย AI ใช้ทรัพยากรประมวลผลจริง สิทธิ์คืนเงินจึงขึ้นอยู่กับทั้งเวลาที่ยื่นคำขอและจำนวนเครดิตที่ใช้ไปแล้ว
คำขอที่ยื่นภายในกรอบเวลาที่กำหนดจะได้รับการพิจารณาตามประเภทการซื้อ การใช้เครดิต สิทธิประโยชน์ส่งเสริมการขาย เครดิตที่เรียกคืนได้ ค่าใช้จ่ายในการประมวลผลการชำระเงิน และเงื่อนไขด้านล่าง
หากมีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราที่ support@seedly.video
สรุปโดยย่อ
- ต้องยื่นคำขอคืนเงินภายในกรอบเวลาที่กำหนด
- เครดิตที่ใช้แล้ว เครดิตโบนัส และค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงินไม่สามารถขอคืนได้
- สิทธิประโยชน์ส่งเสริมการขายที่ช่วยประหยัดเครดิตอาจถูกคำนวณใหม่ตามต้นทุนเครดิตมาตรฐานระหว่างการพิจารณา
- การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุในอนาคต แต่ไม่คืนเงินสำหรับรอบปัจจุบันโดยอัตโนมัติ
1. หลักการคืนเงิน
การคืนเงินพิจารณาตามหลักการต่อไปนี้:
- ต้องยื่นคำขอภายในกรอบเวลาที่กำหนด
- เครดิตที่ใช้แล้วไม่สามารถขอคืนได้
- เครดิตโบนัสไม่มีมูลค่าเป็นเงินและไม่สามารถขอคืนได้
- ค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงินจะหักออกจากจำนวนเงินคืน
- หลังอนุมัติการคืนเงิน เครดิตการสมัครสมาชิกที่ไม่ได้ใช้ เครดิตที่ซื้อ และเครดิตโบนัสที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้ออาจถูกนำออกจากบัญชี
- การใช้งานในทางที่ผิด การละเมิดนโยบาย หรือการใช้บริการผิดวัตถุประสงค์อาจทำให้คำสั่งซื้อไม่มีสิทธิ์คืนเงิน
2. การคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกรายปี
การสมัครสมาชิกรายปีอาจมีสิทธิ์คืนเงินภายใน 7 วันนับจากการซื้อครั้งแรก หากการใช้เครดิตหลังการตรวจสอบยังต่ำกว่า 15% ของเครดิตรายปีที่ออกให้สำหรับระยะเวลาที่ชำระ
เครดิตรายปีมอบให้ทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น เว้นแต่แผนจะระบุเป็นอย่างอื่น เมื่อพิจารณาคำขอ Seedly.Video อาจตรวจสอบและคำนวณมูลค่าของเครดิตที่ใช้แล้วใหม่ตามอัตรามาตรฐานของบริการที่ใช้ไป ซึ่งรวมถึงส่วนลดรายปีหรือสิทธิประโยชน์ส่งเสริมการขายที่ใช้กับคำสั่งซื้อ
ตัวอย่างเช่น หากแผนรายปีให้ 11,000 เครดิต จำนวนเครดิตที่ใช้หลังการปรับที่เกี่ยวข้องต้องยังต่ำกว่า 15% ของ 11,000 เครดิตนั้น
หากอนุมัติการคืนเงิน:
- มูลค่าของเครดิตที่ใช้แล้วตามการตรวจสอบจะหักออกจากจำนวนเงินคืน
- ค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงินจะหักออกจากจำนวนเงินคืน
- เครดิตรายปีที่เหลือและเครดิตโบนัสที่เกี่ยวข้องจะถูกนำออกจากบัญชี
- สิทธิประโยชน์ของการสมัครสมาชิกรายปีจะสิ้นสุดหลังประมวลผลการคืนเงิน
การสมัครสมาชิกรายปีที่ซื้อด้วยส่วนลดส่งเสริมการขาย ข้อเสนอพิเศษ คูปอง แคมเปญจำกัดเวลา หรือราคาลดพิเศษรายปีอื่น ๆ อาจต้องได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติม
3. การคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกรายเดือน
การชำระค่าสมัครสมาชิกรายเดือนอาจมีสิทธิ์คืนเงินภายใน 7 วันนับจากการซื้อครั้งแรก หากใช้เครดิตต่ำกว่า 15% ของเครดิตที่ออกให้สำหรับรอบเรียกเก็บเงินนั้น
หากอนุมัติการคืนเงิน:
- เครดิตที่ใช้แล้วจะหักออกจากจำนวนเงินคืน
- ค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงินจะหักออกจากจำนวนเงินคืน
- เครดิตการสมัครสมาชิกที่เหลือและเครดิตโบนัสที่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิกรายเดือนที่คืนเงินอาจถูกนำออกจากบัญชี
- สิทธิประโยชน์ของการสมัครสมาชิกรายเดือนจะสิ้นสุดหลังประมวลผลการคืนเงิน
การสมัครสมาชิกรายเดือนออกแบบมาเพื่อการใช้งานระยะสั้นที่ยืดหยุ่น หากใช้เครดิตจากรอบเรียกเก็บเงินปัจจุบันไปเป็นจำนวนมาก การชำระเงินนั้นจะไม่มีสิทธิ์คืนเงิน
4. การคืนเงินสำหรับการต่ออายุการสมัครสมาชิก
การชำระค่าต่ออายุอาจมีสิทธิ์คืนเงินภายใน 7 วันนับจากวันต่ออายุ เฉพาะเมื่อยังไม่ได้ใช้เครดิตจากรอบเรียกเก็บเงินที่ต่ออายุ
เมื่อใช้เครดิตจากรอบที่ต่ออายุแล้ว การชำระค่าต่ออายุจะไม่สามารถขอคืนได้
หากอนุมัติการคืนเงินค่าต่ออายุ:
- รอบการสมัครสมาชิกที่ต่ออายุอาจถูกยกเลิกทันที
- เครดิตทั้งหมดที่ออกให้สำหรับรอบที่ต่ออายุจะถูกนำออก
- ค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงินจะหักออกจากจำนวนเงินคืน
คุณยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ทุกเมื่อเพื่อป้องกันการต่ออายุในอนาคต
5. การคืนเงินสำหรับแพ็กเครดิต
การซื้อแพ็กเครดิตอาจมีสิทธิ์คืนเงินภายใน 7 วันนับจากการซื้อ หากใช้เครดิตที่ซื้อน้อยกว่า 15%
หากอนุมัติการคืนเงินแพ็กเครดิต:
- เครดิตที่ใช้แล้วไม่สามารถขอคืนได้
- เฉพาะเครดิตที่ซื้อและยังไม่ได้ใช้เท่านั้นที่อาจขอคืนได้
- ค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงินจะหักออกจากจำนวนเงินคืน
- เครดิตที่ซื้อและยังไม่ได้ใช้ซึ่งเกี่ยวข้องกับแพ็กที่คืนเงินจะถูกนำออกจากบัญชี
- เครดิตโบนัสจากโปรโมชันหรือโบนัสแพ็กสำหรับสมาชิกรายปีจะถูกนำออกก่อน
เครดิตโบนัสจากโปรโมชันแพ็กหรือโบนัสสำหรับสมาชิกรายปีไม่มีมูลค่าเป็นเงินและไม่สามารถขอคืนได้
ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกรายปีซื้อแพ็กและได้รับเครดิตโบนัสเพิ่ม 20% เครดิตโบนัสนั้นเป็นสิทธิประโยชน์ส่งเสริมการขาย หากคืนเงินแพ็ก เครดิตโบนัสที่ไม่ได้ใช้จะถูกนำออกและไม่สามารถแปลงเป็นเงินได้
6. เครดิตโบนัส
เครดิตโบนัสอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- เครดิตโบนัสเดือนแรกของการสมัครสมาชิกรายปี
- เครดิตโบนัสแพ็กสำหรับสมาชิกรายปี
- เครดิตจากแคมเปญส่งเสริมการขาย
- เครดิตสมนาคุณที่ฝ่ายช่วยเหลือออกให้
- เครดิตทดลองฟรี
เครดิตโบนัส:
- ไม่มีมูลค่าเป็นเงิน
- ไม่สามารถขอคืนได้
- ไม่สามารถแลกเป็นเงิน
- อาจถูกนำออกเมื่อคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องได้รับการคืนเงิน
- อาจหมดอายุตามเงื่อนไขของโปรโมชันหรือแผนที่เกี่ยวข้อง
เมื่อบัญชีมีทั้งเครดิตที่ซื้อและเครดิตโบนัส Seedly.Video อาจกำหนดวิธีใช้ หัก คืน หรือนำเครดิตออกเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการคืนเงินและการบัญชี
7. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงิน
โดยทั่วไป กรณีต่อไปนี้ไม่มีสิทธิ์คืนเงิน:
- คำขอที่ยื่นหลังพ้นกรอบเวลาที่กำหนด
- คำสั่งซื้อที่ใช้เครดิตเกินขีดจำกัดที่อนุญาต
- การต่ออายุที่มีการใช้เครดิตจากรอบที่ต่ออายุแล้ว
- แพ็กเครดิตที่ใช้เครดิตที่ซื้อไปแล้ว 15% ขึ้นไป
- เครดิตโบนัส เครดิตส่งเสริมการขาย หรือเครดิตฟรี
- ค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงินที่หักจากการคืนเงินที่อนุมัติ
- คำสั่งซื้อที่ได้รับการคืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วนแล้ว
- บัญชีที่ละเมิดข้อกำหนดการให้บริการ
- การใช้ระบบคืนเงิน เครดิต หรือการสร้างในทางที่ผิด
- ความไม่พอใจของผู้ใช้ต่อผลลัพธ์ AI ที่สร้างเสร็จแล้ว เมื่อบริการสร้างผลลัพธ์ที่ใช้งานได้สำเร็จ เนื่องจากผลลัพธ์อาจต่างกันตามพรอมต์ โมเดล การตั้งค่า และสื่อต้นฉบับ
8. ค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงิน
หากอนุมัติการคืนเงิน ค่าธรรมเนียมประมวลผลการชำระเงินจะถูกหักออกจากจำนวนเงินคืน
โดยทั่วไป ค่าธรรมเนียมดังกล่าวอยู่ที่ประมาณ 5% ของจำนวนเงินที่ชำระ ตามที่ผู้ให้บริการชำระเงิน เช่น Stripe เรียกเก็บหรือหักไว้ จำนวนที่หักจริงอาจต่างกันตามวิธีชำระเงิน สกุลเงิน ภูมิภาค เครือข่ายบัตร ธนาคาร หรือกฎของผู้ให้บริการ
ค่าธรรมเนียมนี้ไม่ใช่ค่าบริการเพิ่มเติมที่ Seedly.Video เรียกเก็บ แต่สะท้อนต้นทุนที่ผู้ให้บริการชำระเงินเรียกเก็บหรือหักไว้เมื่อประมวลผลการชำระเงินหรือคืนเงิน และจำนวนที่หักจะแสดงในการคำนวณเงินคืนขั้นสุดท้าย
9. การยกเลิกการสมัครสมาชิก
คุณยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ทุกเมื่อ การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุในอนาคต แต่ไม่คืนเงินสำหรับรอบเรียกเก็บเงินปัจจุบันที่ชำระแล้วโดยอัตโนมัติ
หลังการยกเลิก:
- คุณอาจใช้สิทธิประโยชน์และเครดิตการสมัครสมาชิกที่เหลือต่อได้จนสิ้นสุดรอบเรียกเก็บเงินปัจจุบันที่ชำระแล้ว เว้นแต่จะมีการคืนเงินหรือแผนระบุเป็นอย่างอื่น
- การต่ออายุในอนาคตจะหยุดลง
- เครดิตที่ใช้ไปแล้วไม่สามารถขอคืนได้
10. กระบวนการพิจารณาการคืนเงิน
หากต้องการขอคืนเงิน โปรดติดต่อ support@seedly.video พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:
- อีเมลบัญชี
- ID คำสั่งซื้อหรือใบเสร็จรับเงิน
- ประเภทการซื้อ
- เหตุผลที่ขอคืนเงิน
โดยทั่วไป เราจะพิจารณาคำขอภายใน 3–7 วันทำการ
หากอนุมัติ เราจะคืนเงินไปยังวิธีชำระเงินเดิมเมื่อทำได้ ระยะเวลาที่เงินคืนจะปรากฏในบัญชีอาจต่างกันตามธนาคาร ผู้ออกบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน
Seedly.Video สงวนสิทธิ์ในการตัดสินขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับสิทธิ์คืนเงิน โดยพิจารณาจากการใช้บัญชี ประเภทคำสั่งซื้อ ประวัติเครดิต ความเสี่ยงจากการใช้งานในทางที่ผิด สิทธิประโยชน์ส่งเสริมการขาย เครดิตที่เรียกคืนได้ และเงื่อนไขในนโยบายฉบับนี้
11. การปรับปรุงนโยบาย
เราอาจปรับปรุงนโยบายการคืนเงินเป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์ ราคา ระบบเครดิต ข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน หรือหน้าที่ทางกฎหมาย
นโยบายที่ปรับปรุงจะมีผลเมื่อเผยแพร่บนเว็บไซต์ การใช้ Seedly.Video ต่อหลังจากปรับปรุงถือว่าคุณยอมรับนโยบายที่ปรับปรุงแล้ว
12. ติดต่อเรา
หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินหรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำขอ โปรดติดต่อเรา:
เว็บไซต์: seedly.video อีเมล: support@seedly.video