Política de Reembolso

Queremos que os reembolsos sejam claros e justos. Como a geração de vídeos com IA usa recursos computacionais reais, o direito a reembolso depende tanto do momento da solicitação quanto da quantidade de créditos já utilizada.

As solicitações feitas dentro do prazo aplicável serão analisadas de acordo com o tipo de compra, o uso de créditos, os benefícios promocionais, os créditos recuperáveis, os custos de processamento do pagamento e as condições abaixo.

Em caso de dúvidas sobre seu pedido, entre em contato pelo e-mail support@seedly.video.

Resumo

• A solicitação de reembolso deve ser feita dentro do prazo aplicável.
• Créditos usados, créditos de bônus e taxas de processamento do pagamento não são reembolsáveis.
• Benefícios promocionais que reduzem o custo em créditos podem ser recalculados com base no custo padrão dos créditos durante a análise.
• O cancelamento interrompe as próximas renovações, mas não reembolsa automaticamente o período pago atual.

1. Princípios do reembolso

Os reembolsos são analisados de acordo com os seguintes princípios:

• A solicitação deve ser apresentada dentro do prazo aplicável.
• Créditos usados não são reembolsáveis.
• Créditos de bônus não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis.
• As taxas de processamento do pagamento serão descontadas do valor do reembolso.
• Após a aprovação, os créditos de assinatura não utilizados, créditos comprados e créditos de bônus relacionados ao pedido reembolsado poderão ser removidos da conta.
• Abuso, violação de políticas ou uso indevido do serviço podem tornar o pedido inelegível para reembolso.

2. Reembolso de assinaturas anuais

Uma assinatura anual pode ter direito a reembolso em até 7 dias após a compra inicial se o uso de créditos apurado permanecer abaixo de 15% dos créditos anuais emitidos para o período pago.

Salvo indicação diferente no plano, os créditos anuais são liberados de uma vez. Ao analisar um pedido de reembolso, o Seedly.Video pode verificar e ajustar o valor dos créditos já usados para refletir o valor padrão dos serviços consumidos, inclusive descontos anuais ou benefícios promocionais aplicados ao pedido.

Por exemplo, se um plano anual oferecer 11.000 créditos, o uso apurado, após qualquer ajuste aplicável, deverá permanecer abaixo de 15% desses 11.000 créditos.

Se o reembolso for aprovado:

• O valor apurado dos créditos usados será descontado do reembolso.
• As taxas de processamento do pagamento serão descontadas do reembolso.
• Os créditos anuais restantes e os créditos de bônus relacionados serão removidos da conta.
• Os benefícios da assinatura anual terminarão após o processamento do reembolso.

Assinaturas anuais adquiridas com descontos promocionais, ofertas especiais, cupons, campanhas por tempo limitado ou outros preços anuais reduzidos podem exigir análise adicional.

3. Reembolso de assinaturas mensais

O pagamento de uma assinatura mensal pode ter direito a reembolso em até 7 dias após a compra inicial se o uso permanecer abaixo de 15% dos créditos emitidos para o respectivo período de cobrança.

Se o reembolso for aprovado:

• Os créditos usados serão descontados do valor do reembolso.
• As taxas de processamento do pagamento serão descontadas do reembolso.
• Os créditos de assinatura restantes e os créditos de bônus relacionados à assinatura mensal reembolsada poderão ser removidos da conta.
• Os benefícios da assinatura mensal terminarão após o processamento do reembolso.

As assinaturas mensais destinam-se ao uso flexível de curto prazo. Se os créditos do período de cobrança atual tiverem sido usados em quantidade significativa, o pagamento não terá direito a reembolso.

4. Reembolso de renovações de assinatura

O pagamento de uma renovação pode ter direito a reembolso em até 7 dias após a renovação somente se nenhum crédito do novo período de cobrança tiver sido usado.

Assim que algum crédito do período renovado for usado, o pagamento da renovação deixa de ser reembolsável.

Se o reembolso da renovação for aprovado:

• O período renovado poderá ser cancelado imediatamente.
• Todos os créditos emitidos para o período renovado serão removidos.
• As taxas de processamento do pagamento serão descontadas do reembolso.

Você pode cancelar a assinatura quando quiser para evitar novas renovações.

5. Reembolso de pacotes de créditos

A compra de um pacote de créditos pode ter direito a reembolso em até 7 dias após a compra se menos de 15% dos créditos comprados tiverem sido usados.

Se o reembolso do pacote for aprovado:

• Créditos usados não serão reembolsados.
• Somente os créditos comprados e não utilizados poderão ser objeto de reembolso.
• As taxas de processamento do pagamento serão descontadas do reembolso.
• Os créditos comprados e não utilizados relacionados ao pacote reembolsado serão removidos da conta.
• Créditos de bônus recebidos em promoções ou como bônus de pacote para assinantes anuais serão removidos primeiro.

Créditos de bônus provenientes de promoções de pacotes ou concedidos a assinantes anuais não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis.

Por exemplo, se um assinante anual comprar um pacote e receber 20% de créditos extras, esses créditos de bônus constituem um benefício promocional. Se o pacote for reembolsado, os créditos de bônus não utilizados serão removidos e não poderão ser convertidos em dinheiro.

6. Créditos de bônus

Os créditos de bônus podem incluir, entre outros:

• Créditos de bônus do primeiro mês de uma assinatura anual
• Créditos de bônus em pacotes para assinantes anuais
• Créditos de campanhas promocionais
• Créditos de cortesia concedidos pelo suporte
• Créditos de teste gratuito

Os créditos de bônus:

• Não têm valor em dinheiro
• Não são reembolsáveis
• Não podem ser trocados por dinheiro
• Podem ser removidos quando o pedido relacionado for reembolsado
• Podem vencer de acordo com as condições da promoção ou do plano relacionado

Quando uma conta tiver tanto créditos comprados quanto créditos de bônus, o Seedly.Video poderá determinar como eles serão usados, descontados, restaurados ou removidos para fins de reembolso e contabilidade.

7. Casos não reembolsáveis

Em geral, não há direito a reembolso nos seguintes casos:

• Solicitações feitas após o prazo aplicável
• Pedidos cujo uso de créditos exceda o limite permitido
• Renovações de assinatura em que créditos do período renovado tenham sido usados
• Pacotes em que 15% ou mais dos créditos comprados tenham sido usados
• Créditos de bônus, promocionais ou gratuitos
• Taxas de processamento do pagamento descontadas de reembolsos aprovados
• Pedidos já reembolsados total ou parcialmente
• Contas que tenham violado nossos Termos de Serviço
• Abuso dos sistemas de reembolso, créditos ou geração
• Insatisfação do usuário com resultados concluídos quando o serviço tiver produzido um resultado utilizável, pois os resultados de IA podem variar conforme o prompt, o modelo, as configurações e os materiais de origem

8. Taxas de processamento do pagamento

Se um reembolso for aprovado, uma taxa de processamento do pagamento será descontada do valor a reembolsar.

Em geral, essa taxa corresponde a aproximadamente 5% do valor pago, conforme cobrado ou retido por prestadores de pagamento como a Stripe. O valor efetivamente descontado pode variar conforme o meio de pagamento, a moeda, a região, a bandeira do cartão, o banco ou as regras do prestador.

Essa taxa não é uma tarifa adicional de serviço cobrada pelo Seedly.Video. Ela corresponde aos custos cobrados ou retidos pelos prestadores ao processar pagamentos ou reembolsos, e o valor descontado aparecerá no cálculo final do reembolso.

9. Cancelamento da assinatura

Você pode cancelar sua assinatura quando quiser. O cancelamento interrompe as próximas renovações, mas não reembolsa automaticamente o período de cobrança pago atual.

Após o cancelamento:

• Você poderá continuar usando os benefícios e créditos não utilizados da assinatura até o fim do período de cobrança pago atual, salvo se um reembolso for processado ou o plano indicar o contrário.
• As próximas renovações serão interrompidas.
• Créditos usados anteriormente não serão reembolsados.

10. Processo de análise do reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo e-mail support@seedly.video e informe:

• O e-mail da sua conta
• O ID do pedido ou comprovante de pagamento
• O tipo de compra
• O motivo da solicitação

As solicitações costumam ser analisadas em 3 a 7 dias úteis.

Se o reembolso for aprovado, ele será processado para o meio de pagamento original sempre que possível. O prazo para que o valor apareça em sua conta pode variar conforme o banco, emissor do cartão ou prestador de pagamento.

O Seedly.Video reserva-se o direito de tomar a decisão final sobre o direito a reembolso com base no uso da conta, no tipo de pedido, no histórico de créditos, no risco de abuso, nos benefícios promocionais, nos créditos recuperáveis e nas condições desta política.

11. Atualizações da política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nosso produto, preços, sistema de créditos, exigências dos prestadores de pagamento ou obrigações legais.

A política atualizada entrará em vigor assim que for publicada em nosso site. O uso contínuo do Seedly.Video após a atualização significa que você aceita a política atualizada.

12. Fale conosco

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de ajuda com uma solicitação, entre em contato:

Site: seedly.video E-mail: support@seedly.video