Politica di rimborso

Vogliamo che i rimborsi siano chiari ed equi. Poiché la generazione video tramite IA utilizza risorse di calcolo reali, l'idoneità al rimborso dipende sia dal momento in cui presenti la richiesta sia dal numero di crediti già utilizzati.

Le richieste presentate entro il periodo di rimborso applicabile saranno valutate in base al tipo di acquisto, all'utilizzo dei crediti, ai vantaggi promozionali, ai crediti recuperabili, ai costi di elaborazione del pagamento e ai termini riportati di seguito.

Per domande sul tuo ordine, contattaci all'indirizzo support@seedly.video.

Riepilogo

• Le richieste di rimborso devono essere presentate entro il periodo applicabile.
• I crediti utilizzati, i crediti bonus e le commissioni di elaborazione del pagamento non sono rimborsabili.
• Durante la valutazione del rimborso, i vantaggi promozionali che riducono il costo in crediti possono essere ricalcolati secondo il costo standard.
• La cancellazione interrompe i rinnovi futuri, ma non rimborsa automaticamente il periodo pagato in corso.

1. Principi di rimborso

I rimborsi vengono valutati secondo i seguenti principi:

• Le richieste devono essere presentate entro il periodo di rimborso applicabile.
• I crediti utilizzati non sono rimborsabili.
• I crediti bonus non hanno valore monetario e non sono rimborsabili.
• Le commissioni di elaborazione del pagamento saranno detratte dall'importo rimborsato.
• Dopo l'approvazione del rimborso, i crediti di abbonamento inutilizzati, i crediti acquistati e i crediti bonus relativi all'ordine rimborsato possono essere rimossi dall'account.
• Abusi, violazioni delle politiche o uso improprio del servizio possono rendere un ordine non idoneo al rimborso.

2. Rimborso degli abbonamenti annuali

Gli abbonamenti annuali possono essere idonei al rimborso entro 7 giorni dall'acquisto iniziale se, a seguito della verifica, l'utilizzo rimane inferiore al 15% dei crediti annuali emessi per il periodo di abbonamento pagato.

Salvo diversa indicazione del piano, i crediti annuali vengono consegnati in anticipo. Nel valutare una richiesta, Seedly.Video può verificare e rettificare il valore dei crediti già utilizzati affinché rifletta il valore standard dei servizi consumati, inclusi eventuali sconti annuali o vantaggi promozionali applicati all'ordine.

Ad esempio, se un piano annuale fornisce 11.000 crediti, dopo ogni eventuale rettifica l'utilizzo verificato deve rimanere inferiore al 15% di tali 11.000 crediti.

Se il rimborso viene approvato:

• Il valore verificato dei crediti utilizzati sarà detratto dall'importo del rimborso.
• Le commissioni di elaborazione del pagamento saranno detratte dall'importo del rimborso.
• I crediti annuali rimanenti e i relativi crediti bonus saranno rimossi dall'account.
• I vantaggi dell'abbonamento annuale termineranno dopo l'elaborazione del rimborso.

Gli abbonamenti annuali acquistati con sconti promozionali, offerte speciali, coupon, campagne a tempo limitato o altri prezzi annuali scontati possono richiedere un'ulteriore verifica.

3. Rimborso degli abbonamenti mensili

I pagamenti degli abbonamenti mensili possono essere idonei al rimborso entro 7 giorni dall'acquisto iniziale se l'utilizzo rimane inferiore al 15% dei crediti emessi per il relativo periodo di fatturazione.

Se il rimborso viene approvato:

• I crediti utilizzati saranno detratti dall'importo del rimborso.
• Le commissioni di elaborazione del pagamento saranno detratte dall'importo del rimborso.
• I crediti di abbonamento e i crediti bonus rimanenti relativi all'abbonamento mensile rimborsato possono essere rimossi dall'account.
• I vantaggi dell'abbonamento mensile termineranno dopo l'elaborazione del rimborso.

Gli abbonamenti mensili sono destinati a un utilizzo flessibile e di breve durata. Se i crediti del periodo di fatturazione in corso sono stati utilizzati in misura significativa, il pagamento non è rimborsabile.

4. Rimborso dei rinnovi dell'abbonamento

I pagamenti di rinnovo possono essere idonei al rimborso entro 7 giorni dal rinnovo soltanto se non è stato utilizzato alcun credito del nuovo periodo di fatturazione.

Una volta utilizzati crediti del nuovo periodo, il pagamento del rinnovo diventa non rimborsabile.

Se il rimborso del rinnovo viene approvato:

• Il periodo di abbonamento rinnovato può essere annullato immediatamente.
• Tutti i crediti emessi per il nuovo periodo di fatturazione saranno rimossi.
• Le commissioni di elaborazione del pagamento saranno detratte dall'importo del rimborso.

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento per evitare rinnovi futuri.

5. Rimborso dei pacchetti di crediti

I pacchetti di crediti possono essere idonei al rimborso entro 7 giorni dall'acquisto se è stato utilizzato meno del 15% dei crediti acquistati.

Se il rimborso viene approvato:

• I crediti utilizzati non sono rimborsabili.
• Possono essere rimborsati soltanto i crediti acquistati e non utilizzati.
• Le commissioni di elaborazione del pagamento saranno detratte dall'importo del rimborso.
• I crediti acquistati e non utilizzati relativi al pacchetto rimborsato saranno rimossi dall'account.
• I crediti bonus ricevuti tramite promozioni o bonus riservati ai membri annuali saranno rimossi per primi.

I crediti bonus derivanti da promozioni sui pacchetti o da bonus riservati ai membri annuali non hanno valore monetario e non sono rimborsabili.

Ad esempio, se un membro annuale acquista un pacchetto e riceve il 20% di crediti bonus aggiuntivi, tali crediti costituiscono un vantaggio promozionale. In caso di rimborso del pacchetto, i crediti bonus inutilizzati saranno rimossi e non potranno essere convertiti in denaro.

6. Crediti bonus

I crediti bonus possono includere, a titolo esemplificativo:

• Crediti bonus del primo mese di un abbonamento annuale
• Crediti bonus sui pacchetti riservati ai membri annuali
• Crediti di campagne promozionali
• Crediti omaggio concessi dall'assistenza
• Crediti di prova gratuiti

I crediti bonus:

• Non hanno valore monetario
• Non sono rimborsabili
• Non possono essere convertiti in denaro
• Possono essere rimossi quando viene rimborsato l'ordine correlato
• Possono scadere secondo i termini della promozione o del piano correlato

Quando un account contiene sia crediti acquistati sia crediti bonus, Seedly.Video può stabilire come applicarli, detrarli, ripristinarli o rimuoverli ai fini del rimborso e della contabilità.

7. Casi non rimborsabili

I seguenti casi non sono generalmente idonei al rimborso:

• Richieste presentate dopo la scadenza del periodo di rimborso applicabile
• Ordini il cui utilizzo di crediti supera il limite consentito
• Rinnovi di abbonamento nei quali sono stati utilizzati crediti del nuovo periodo
• Pacchetti per i quali è stato utilizzato almeno il 15% dei crediti acquistati
• Crediti bonus, promozionali o gratuiti
• Commissioni di elaborazione del pagamento detratte dai rimborsi approvati
• Ordini già rimborsati, integralmente o parzialmente
• Account che hanno violato i nostri Termini di servizio
• Abusi dei sistemi di rimborso, credito o generazione
• Insoddisfazione dell'utente per risultati generati tramite IA completati, quando il servizio ha prodotto correttamente un risultato utilizzabile, poiché i risultati possono variare in base al prompt, al modello, alle impostazioni e ai materiali di origine

8. Commissioni di elaborazione del pagamento

In caso di approvazione, dall'importo del rimborso sarà detratta una commissione di elaborazione del pagamento.

In genere, tale commissione ammonta a circa il 5% dell'importo pagato, secondo quanto addebitato o trattenuto da fornitori di servizi di pagamento come Stripe. L'importo effettivamente detratto può variare in base al metodo di pagamento, alla valuta, alla regione, al circuito della carta, alla banca o alle regole del fornitore.

Non si tratta di una commissione di servizio aggiuntiva addebitata da Seedly.Video. Riflette i costi addebitati o trattenuti dai fornitori quando elaborano pagamenti o rimborsi, e l'importo detratto sarà indicato nel calcolo finale del rimborso.

9. Cancellazione dell'abbonamento

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento. La cancellazione interrompe i rinnovi futuri, ma non rimborsa automaticamente il periodo pagato in corso.

Dopo la cancellazione:

• Puoi continuare a utilizzare i vantaggi e i crediti di abbonamento inutilizzati fino alla fine del periodo di fatturazione pagato in corso, salvo che venga elaborato un rimborso o il piano disponga diversamente.
• I rinnovi futuri saranno interrotti.
• I crediti già utilizzati non sono rimborsabili.

10. Procedura di valutazione del rimborso

Per richiedere un rimborso, scrivi a support@seedly.video indicando:

• L'indirizzo email del tuo account
• L'ID dell'ordine o la ricevuta di pagamento
• Il tipo di acquisto
• Il motivo della richiesta

Le richieste vengono generalmente esaminate entro 3–7 giorni lavorativi.

Se approvato, il rimborso sarà accreditato, ove possibile, sul metodo di pagamento originale. Il tempo necessario affinché compaia sul conto può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore di pagamenti.

Seedly.Video si riserva il diritto di assumere la decisione finale sull'idoneità al rimborso in base all'utilizzo dell'account, al tipo di ordine, alla cronologia dei crediti, al rischio di abuso, ai vantaggi promozionali, ai crediti recuperabili e ai termini della presente politica.

11. Aggiornamenti della politica

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso per riflettere modifiche al prodotto, ai prezzi, al sistema di crediti, ai requisiti dei fornitori di pagamento o agli obblighi di legge.

La politica aggiornata avrà effetto dal momento della pubblicazione sul nostro sito. Continuando a utilizzare Seedly.Video dopo un aggiornamento, accetti la politica modificata.

12. Contatti

Per domande sulla presente Politica di rimborso o assistenza con una richiesta, contattaci:

Sito web: seedly.video
Email: support@seedly.video