Política de reembolsos

Queremos que los reembolsos sean claros y justos. Dado que la generación de vídeos con IA consume recursos informáticos reales, el derecho a un reembolso depende tanto del momento en que lo solicites como del número de créditos que ya hayas utilizado.

Las solicitudes presentadas dentro del plazo aplicable se revisarán teniendo en cuenta el tipo de compra, el uso de créditos, las ventajas promocionales, los créditos recuperables, los costes de procesamiento del pago y las condiciones siguientes.

Si tienes dudas sobre tu pedido, escríbenos a support@seedly.video.

Resumen

• Las solicitudes deben presentarse dentro del plazo de reembolso aplicable.
• Los créditos usados, los créditos de bonificación y las comisiones de procesamiento del pago no son reembolsables.
• Durante la revisión, las ventajas promocionales que reducen el coste en créditos pueden recalcularse según el coste estándar.
• La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no reembolsa automáticamente el periodo pagado en curso.

1. Principios de reembolso

Los reembolsos se revisan conforme a estos principios:

• La solicitud debe presentarse dentro del plazo aplicable.
• Los créditos usados no son reembolsables.
• Los créditos de bonificación no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.
• Las comisiones de procesamiento del pago se deducirán del importe reembolsado.
• Una vez aprobado el reembolso, los créditos de suscripción no utilizados, los créditos comprados y los créditos de bonificación relacionados con el pedido pueden retirarse de la cuenta.
• El abuso, incumplimiento de políticas o uso indebido del servicio puede hacer que el pedido deje de ser reembolsable.

2. Reembolso de suscripciones anuales

Una suscripción anual puede optar a reembolso durante los 7 días posteriores a la compra inicial si, tras la revisión, el uso se mantiene por debajo del 15 % de los créditos anuales concedidos para el periodo pagado.

Los créditos anuales se entregan por adelantado salvo que el plan indique lo contrario. Al revisar la solicitud, Seedly.Video puede comprobar y ajustar el valor de los créditos ya utilizados para reflejar el valor estándar de los servicios consumidos, incluidos los descuentos anuales o ventajas promocionales aplicados.

Por ejemplo, si un plan anual concede 11.000 créditos, el uso revisado debe permanecer por debajo del 15 % de esos 11.000 créditos después de cualquier ajuste aplicable.

Si se aprueba el reembolso:

• El valor revisado de los créditos utilizados se deducirá del importe.
• Se deducirán las comisiones de procesamiento del pago.
• Los créditos anuales restantes y los créditos de bonificación relacionados se retirarán de la cuenta.
• Las ventajas de la suscripción anual finalizarán cuando se tramite el reembolso.

Las suscripciones compradas con descuentos promocionales, ofertas especiales, cupones, campañas limitadas u otros precios anuales reducidos pueden requerir una revisión adicional.

3. Reembolso de suscripciones mensuales

Los pagos de suscripciones mensuales pueden optar a reembolso durante los 7 días posteriores a la compra inicial si el uso se mantiene por debajo del 15 % de los créditos concedidos para ese periodo de facturación.

Si se aprueba:

• Los créditos usados se deducirán del importe.
• Se deducirán las comisiones de procesamiento.
• Los créditos de suscripción y de bonificación restantes relacionados con la mensualidad reembolsada pueden retirarse de la cuenta.
• Las ventajas de la suscripción mensual finalizarán cuando se tramite el reembolso.

Las suscripciones mensuales están pensadas para un uso flexible a corto plazo. Si se han utilizado de forma significativa los créditos del periodo actual, el pago no podrá reembolsarse.

4. Reembolso de renovaciones

El pago de una renovación puede optar a reembolso durante los 7 días posteriores a la renovación únicamente si no se ha utilizado ningún crédito del nuevo periodo de facturación.

En cuanto se utiliza algún crédito del periodo renovado, el pago deja de ser reembolsable.

Si se aprueba:

• El periodo renovado puede cancelarse de inmediato.
• Se retirarán todos los créditos concedidos para dicho periodo.
• Se deducirán las comisiones de procesamiento del pago.

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento para evitar renovaciones futuras.

5. Reembolso de paquetes de créditos

Un paquete de créditos puede optar a reembolso durante los 7 días posteriores a la compra si se ha utilizado menos del 15 % de los créditos adquiridos.

Si se aprueba:

• Los créditos usados no son reembolsables.
• Solo pueden reembolsarse los créditos comprados que no se hayan utilizado.
• Se deducirán las comisiones de procesamiento.
• Los créditos comprados no utilizados relacionados con el paquete se retirarán de la cuenta.
• Se retirarán primero los créditos de bonificación obtenidos mediante promociones o bonificaciones para miembros anuales.

Los créditos de bonificación de promociones o paquetes para miembros anuales no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.

Por ejemplo, si un miembro anual compra un paquete y recibe un 20 % de créditos adicionales, estos constituyen una ventaja promocional. Si se reembolsa el paquete, los créditos adicionales no utilizados se retirarán y no podrán convertirse en dinero.

6. Créditos de bonificación

Los créditos de bonificación pueden incluir, entre otros:

• Bonificaciones del primer mes de una suscripción anual
• Bonificaciones de paquetes para miembros anuales
• Créditos de campañas promocionales
• Créditos de cortesía concedidos por soporte
• Créditos de pruebas gratuitas

Estos créditos:

• No tienen valor en efectivo
• No son reembolsables
• No pueden canjearse por dinero
• Pueden retirarse cuando se reembolsa el pedido relacionado
• Pueden caducar conforme a las condiciones de la promoción o plan correspondiente

Cuando una cuenta contiene créditos comprados y de bonificación, Seedly.Video puede determinar cómo se aplican, deducen, restablecen o retiran a efectos de reembolso y contabilidad.

7. Casos no reembolsables

Por regla general, no podrán reembolsarse:

• Solicitudes presentadas fuera del plazo aplicable
• Pedidos cuyo uso de créditos supere el límite permitido
• Renovaciones en las que se hayan utilizado créditos del nuevo periodo
• Paquetes en los que se haya utilizado el 15 % o más de los créditos comprados
• Créditos de bonificación, promocionales o gratuitos
• Comisiones de procesamiento deducidas de reembolsos aprobados
• Pedidos ya reembolsados total o parcialmente
• Cuentas que hayan incumplido nuestros Términos de servicio
• Abusos de los sistemas de reembolsos, créditos o generación
• Insatisfacción con un resultado de IA completado cuando el servicio haya producido correctamente un resultado utilizable, ya que los resultados pueden variar según el prompt, modelo, ajustes y materiales de origen

8. Comisiones de procesamiento del pago

Si se aprueba un reembolso, se deducirá del importe una comisión de procesamiento del pago.

Esta comisión suele ser aproximadamente el 5 % del importe pagado, según lo cobrado o retenido por proveedores como Stripe. La cantidad real puede variar según el método de pago, moneda, región, red de tarjetas, banco o normas del proveedor.

No se trata de una comisión de servicio adicional cobrada por Seedly.Video, sino de los costes que los proveedores cobran o retienen al procesar pagos o reembolsos. La cantidad deducida aparecerá en el cálculo final.

9. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no reembolsa automáticamente el periodo de facturación pagado en curso.

Después de cancelarla:

• Podrás seguir utilizando las ventajas y los créditos no usados hasta el final del periodo pagado, salvo que se tramite un reembolso o el plan indique lo contrario.
• Se detendrán las renovaciones futuras.
• Los créditos usados anteriormente no son reembolsables.

10. Proceso de revisión

Para solicitar un reembolso, escribe a support@seedly.video e incluye:

• El correo electrónico de tu cuenta
• El identificador del pedido o justificante de pago
• El tipo de compra
• El motivo de la solicitud

Las solicitudes suelen revisarse en un plazo de 3 a 7 días laborables.

Si se aprueba, intentaremos devolver el importe al método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Seedly.Video se reserva la decisión final sobre el derecho al reembolso según el uso de la cuenta, el tipo de pedido, el historial de créditos, el riesgo de abuso, las ventajas promocionales, los créditos recuperables y las condiciones de esta política.

11. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos para reflejar cambios en el producto, los precios, el sistema de créditos, los requisitos de los proveedores de pago o las obligaciones legales.

La política actualizada entrará en vigor cuando se publique en nuestro sitio web. El uso continuado de Seedly.Video después de una actualización implica su aceptación.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o necesitas ayuda con una solicitud, ponte en contacto con nosotros:

Sitio web: seedly.video
Correo electrónico: support@seedly.video